Ajuda e segurança

Como uma transação acontece

Uma transação no KamasTrade segue sempre as mesmas seis etapas, na mesma ordem, e cada uma tem data e hora registradas. Nem o comprador nem o vendedor podem pular uma etapa ou voltar atrás.

1. 1Pedido — o comprador escolhe um anúncio, uma quantidade e um meio de pagamento, e envia o pedido. O vendedor recebe uma notificação.
2. 2Aceitação — o vendedor aceita (ou recusa). A aceitação abre a mensageria privada e compromete as duas partes.
3. 3Pagamento — o comprador paga o vendedor pelo meio combinado, fora da plataforma, e declara o pagamento informando a referência.
4. 4Confirmação — o vendedor verifica o recebimento do dinheiro e confirma.
5. 5Entrega — o vendedor entrega os kamas no jogo ao personagem indicado e declara a entrega.
6. 6Encerramento — o comprador confere os kamas e encerra. As duas partes podem então se avaliar.

Caução do vendedor e ofertas seguras

O KamasTrade nunca fica com o seu dinheiro: o pagamento vai direto entre comprador e vendedor. Essa escolha evita contas bloqueadas e taxas de intermediação, mas desloca a questão da confiança: é para isso que serve a caução.

Um vendedor pode bloquear um valor na conta dele. Todos os anúncios dele cujo valor esteja coberto por essa caução mostram o selo “Segura”. Se esse vendedor não entregar e a moderação der razão ao comprador, o comprador é reembolsado com a caução, até o valor depositado.

Uma oferta sem caução não é necessariamente perigosa (muitos vendedores excelentes não têm), mas aí a sua única garantia é a reputação pública.

Como a reputação é calculada

Todas as estatísticas mostradas em um perfil são calculadas a partir de transações realmente feitas na plataforma. Nada é autodeclarado, nada pode ser alterado pelo membro.

1. 1Nota de 0 a 5 — média das avaliações recebidas. Uma avaliação só pode ser deixada depois de uma transação encerrada, uma vez por transação e por pessoa.
2. 2Número de vendas / compras — transações levadas de fato até o encerramento.
3. 3Taxa de conclusão — parte das transações iniciadas que terminam, em relação às recusadas, canceladas ou em disputa.
4. 4Prazo médio de entrega — tempo entre a abertura e o encerramento das vendas.
5. 5Tempo de resposta — prazo informado pelo vendedor no anúncio. Os vendedores que não cumprem perdem visibilidade.

Os selos

Os selos são conquistados pela atividade real no site, nunca por declaração ou pagamento. Eles são calculados sozinhos e desaparecem se o critério deixar de ser cumprido. O plano (Premium, Expert) tem o seu próprio selo, à parte.

1. 1Confirmado, Experiente, Veterano — 5, 20 e depois 50 transações de kamas ou serviços concluídos.
2. 2Prestador confirmado, Prestador experiente — 10 e depois 50 serviços entregues e confirmados pelos clientes.
3. 3Muito bem avaliado — nota de 4,8/5 ou mais com pelo menos 10 avaliações escritas (as notas automáticas não contam).
4. 4Responde rápido — responde em 30 minutos ou menos (mediana, com pelo menos 5 respostas).
5. 5Confiável — 95 % das vendas concluídas, com pelo menos 10 vendas.
6. 6Caução depositada — o vendedor depositou uma caução no KamasTrade.
7. 7Membro há 1 ano — cadastrado há mais de um ano.

O que fazer se houver um problema

Comece sempre pela mensageria privada da transação: a grande maioria dos problemas são mal-entendidos sobre horários ou sobre o servidor de entrega.

Se a conversa não resolver, abra uma disputa pela página da transação. Você tem 7 dias depois do encerramento para isso. Um moderador recebe então todo o histórico (mensagens, datas e horas, referências de pagamento) e decide.

Conforme a decisão, a transação é cancelada a favor do comprador (com reembolso pela caução do vendedor, se houver), mantida a favor do vendedor, ou a disputa é rejeitada se não tiver fundamento.

Boas práticas

1. 1Fique na mensageria interna: só ela vale como prova em caso de disputa. Um acordo fechado no Discord não pode ser usado como prova.
2. 2Nunca declare uma etapa que você não fez de verdade.
3. 3Confira o nome exato do seu personagem e o servidor antes de confirmar o pedido.
4. 4Desconfie de preços anormalmente baixos: compare com o resto da página.
5. 5Guarde os seus comprovantes de pagamento (print, referência da transação) até o encerramento.